1. Service d'assistance à distance
Après avoir reçu la demande de service de l'utilisateur, si le service d'assistance téléphonique ne peut pas résoudre la panne de l'équipement, ou en même temps que l'assistance technique téléphonique, Shanghai Energy mettra en œuvre le service d'assistance à distance en fonction des besoins et après avoir obtenu le consentement de l'utilisateur.
Dans le cadre du support technique à distance, Shanghai Energy diagnostique le problème de l'équipement utilisateur à distance et propose une solution au problème.
2. Service de mise à niveau du logiciel
(1) En cas de défaillance du fonctionnement du produit en raison de la conception du logiciel, nous fournirons des services de mise à niveau du logiciel pour résoudre les problèmes si nécessaire.
(2) Pour l'amélioration du système, l'ajout et la suppression de fonctions et la modification de la version du logiciel pour répondre aux nouveaux besoins après l'achat du produit par l'utilisateur, nous fournirons gratuitement le fichier de version de mise à niveau du logiciel correspondant.
(3) La mise à niveau du logiciel qui n'affecte pas l'activité de l'utilisateur doit être effectuée dans un délai d'un mois.
(4) Soumettre le plan de mise à niveau du logiciel à l'utilisateur par écrit. Sous réserve de ne pas perturber l'activité normale de l'utilisateur, la date de mise à niveau du logiciel sera confirmée par Shanghai Energy et l'utilisateur.
(5) Lors de la mise à niveau du logiciel, l'utilisateur doit envoyer du personnel de maintenance pour participer et fournir la coopération et l'assistance nécessaires.
3. Service de dépannage
Selon l'impact des défauts sur l'activité des utilisateurs, Shanghai Energy divise les défauts en quatre niveaux, qui sont définis comme suit
| Niveau d'échec | Description du défaut | Temps de réponse | Délai de traitement |
| Échec de classe A | Il s'agit principalement d'une défaillance du produit pendant son fonctionnement, entraînant l'impossibilité de réaliser les fonctions de base. | Répondez immédiatement | 15 minutes |
| Échec de classe B | Il s'agit principalement du risque potentiel de défaillance du produit pendant son fonctionnement et peut entraîner l'impossibilité de réaliser les fonctions de base de l'équipement. | Répondez immédiatement | 30 minutes |
| Échec de classe C | Il s'agit principalement des problèmes qui affectent directement le service et entraînent des performances du système pendant le fonctionnement du produit. | Répondez immédiatement | 45 minutes |
| Échec de classe D | Il s'agit principalement des défauts qui surviennent pendant le fonctionnement du produit, affectant de manière intermittente ou indirecte les fonctions et les services du système. | Répondez immédiatement | 2 heures |
(1) Pour les défauts de classe A et B, fournir 7×24 heures de services techniques et de garantie de pièces de rechange, et coopérer avec les clients pour résoudre les problèmes dans l'heure pour les défauts majeurs et résoudre les défauts généraux dans les 2 heures.
(2) Pour les défauts de grade C et D, et les défauts causés par des défauts logiciels et matériels, nous les résoudrons grâce à de futures mises à niveau logicielles ou matérielles.
4. Service de débogage
Shanghai Energy fournira des services de débogage à distance ou sur site pour toutes les séries de centrales électriques électriques achetées par les clients, selon leurs besoins. Le responsable du service après-vente désignera le personnel technique chargé de la mise en service en fonction des besoins. Le temps de débogage, le nombre et le type d'équipements de débogage, le nombre de services, etc. seront déterminés. Un plan de mise en service sera établi et le personnel affecté.
