1. Service d'assistance à distance
Après réception de la demande de service de l'utilisateur, si le service d'assistance téléphonique ne parvient pas à résoudre la panne de l'équipement, ou en même temps que l'assistance technique téléphonique, Shanghai Energy mettra en œuvre le service d'assistance à distance en fonction des besoins et après avoir obtenu le consentement de l'utilisateur.
Dans le processus d'assistance technique à distance, Shanghai Energy diagnostique le problème de l'équipement utilisateur à distance et propose une solution au problème.
2. Service de mise à niveau du logiciel
(1) En cas de dysfonctionnement du produit dû à la conception du logiciel, nous fournirons des services de mise à niveau du logiciel pour résoudre les problèmes si nécessaire.
(2) Pour l'amélioration du système, l'ajout et la suppression de fonctions et la modification de la version du logiciel pour répondre aux nouveaux besoins après que l'utilisateur a acheté le produit, nous fournirons gratuitement le fichier de version de mise à niveau du logiciel correspondant.
(3) La mise à niveau du logiciel qui n'affecte pas l'activité de l'utilisateur doit être effectuée dans un délai d'un mois.
(4) Soumettre le plan de mise à niveau du logiciel à l'utilisateur sous forme écrite.Dans le but de ne pas affecter autant que possible les activités normales de l'utilisateur, le délai de mise à niveau du logiciel sera confirmé par Shanghai Energy et l'utilisateur.
(5) Lors de la mise à niveau du logiciel, l'utilisateur doit envoyer du personnel de maintenance pour participer et fournir la coopération et l'assistance nécessaires.
3. Service de dépannage
Selon l'impact des pannes sur l'activité des utilisateurs, Shanghai Energy divise les pannes en quatre niveaux, définis comme suit :
| Niveau d'échec | Description du défaut | Temps de réponse | Temps de traitement |
| Échec de classe A | Se réfère principalement à la défaillance du produit pendant le fonctionnement, entraînant l'incapacité de réaliser les fonctions de base. | Répondez immédiatement | 15 minutes |
| Échec de classe B | Il fait principalement référence au risque potentiel de défaillance du produit pendant le fonctionnement et peut empêcher la réalisation des fonctions de base de l'équipement. | Répondez immédiatement | 30 minutes |
| Échec de classe C | Il fait principalement référence aux problèmes qui affectent directement le service et entraînent les performances du système pendant le fonctionnement du produit. | Répondez immédiatement | 45 minutes |
| Échec de classe D | Fait principalement référence aux défauts qui se produisent pendant le fonctionnement du produit, affectant de manière intermittente ou indirecte les fonctions et services du système. | Répondez immédiatement | 2 heures |
(1) Pour les défauts de classe A et B, fournissez 7 × 24 heures de services techniques et de garantie de pièces de rechange, et coopérez avec les clients pour résoudre les problèmes dans un délai d'une heure pour les défauts majeurs et résolvez les défauts généraux dans les 2 heures.
(2) Pour les défauts de grade C et D, et que les défauts sont causés par des défauts logiciels et matériels, nous les résoudrons via de futures mises à niveau logicielles ou matérielles.
4. Service de débogage
Shanghai Energy fournira des services de débogage à distance ou sur site pour toutes les séries de produits EMU achetés par les clients selon les exigences du client, et la personne en charge du service après-vente désignera le personnel technique pour effectuer l'amarrage en fonction des besoins des services de débogage.Déterminez le temps de débogage, le nombre et le type d'équipement de débogage, le nombre de services, etc. Émettez un plan de mise en service et organisez le personnel.
